Service & support

Cloud Recorder

Cloud Recorder

Cloud Archiving, Replay en Quality Monitoring dienst

De door Bumicom ontwikkelde Cloud Recorder dienst omvat de opslag van gespreksopnames en andere media met gebruikersvriendelijke zoek- en afspeelfunctionaliteiten alsmede een uitgebreide module voor evaluatie en coaching.

Kenmerken:

  • AVG (GDPR) en MiFIDII compliant
  • Naadloze integratie met uw telefonie (cloud) dienst
  • Eenvoudige on-boarding en scherp geprijsd
  • Hoge beschikbaarheid, geo-redundant
  • Beveiliging data (encryption ‘in transit en ‘at rest’, fingerprinting)
  • Veilige toegang tot data (SAMLv2 / 2FA authenticatie, RBAC)
  • Audit Trail
  • Gebruikersvriendelijke gebruikersinterface t.b.v. het zoeken, afspelen en rapporteren
  • Optionele module voor kwaliteitsmonitoring: de evaluatie en coaching van medewerkers
  • Optionele module voor transcriptie
  • Optionele module voor Interaction Analytics: uitgebreide spraak- en tekstanalyse