Privacyverklaring Bumicom Telecommunicatie BV

Privacyverklaring Bumicom Telecommunicatie BV

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bumicom Telecommunicatie BV (“Bumicom”) hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden wij dat doen, op welke grondslagen wij deze verwerking baseren en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Voor de verwerkingen waarop deze privacyverklaring betrekking heeft, is in beginsel de verwerkingsverantwoordelijke:

Bumicom Telecommunicatie BV Laan van Waalhaven 480 2497 GR Den Haag Nederland

Telefoon: +31 (0)70 350 4500 E-mail: privacy@bumicom.nl Website: www.bumicom.nl

In bepaalde situaties verwerkt Bumicom persoonsgegevens in opdracht van een klant. In dat geval is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Bumicom op als verwerker. De afspraken hierover worden vastgelegd in een verwerkersovereenkomst of andere toepasselijke contractuele afspraken.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van uw relatie met Bumicom en van de diensten waarvan u gebruikmaakt. Het kan onder meer gaan om:

• naam en contactgegevens, zoals adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• organisatie, functie en zakelijke contactgegevens;
• gegevens die u verstrekt via onze website, contactformulieren, e-mail of telefoon;
• klant-, contract-, bestel-, factuur- en betalingsgegevens;
• gegevens met betrekking tot service-, support- en onderhoudsverzoeken;
• technische gegevens, zoals IP-adres, apparaat- en browserinformatie en loggegevens;
• gegevens van leveranciers en andere zakelijke relaties;
• gegevens van sollicitanten en medewerkers, voor zover daarvoor een afzonderlijke verwerking door Bumicom plaatsvindt.

Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het betreffende doel.

Wanneer Bumicom als verwerker voor een klant optreedt, kunnen via onze recording-, messaging-, quality monitoring-, transcriptie- en analyticsoplossingen ook andere categorieën persoonsgegevens worden verwerkt. Welke gegevens dat precies zijn, wordt bepaald door de betreffende klant als verwerkingsverantwoordelijke en door de gebruikte dienstverlening.

3. Voor welke doeleinden en op welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?

Bumicom kan persoonsgegevens onder meer verwerken voor:

• het beantwoorden van vragen en contactverzoeken;
• het voorbereiden, aangaan en uitvoeren van overeenkomsten;
• het leveren, installeren, beheren en ondersteunen van onze producten en diensten;
• service, support, onderhoud en storingsafhandeling;
• administratie, facturatie en financiële afhandeling;
• communicatie met klanten, leveranciers, partners en andere zakelijke relaties;
• het verbeteren en beveiligen van onze website, systemen, producten en dienstverlening;
• het voorkomen en onderzoeken van misbruik, beveiligingsincidenten en fraude;
• marketing en het onderhouden van zakelijke relaties, voor zover dit wettelijk is toegestaan;
• het voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen.

Afhankelijk van de verwerking baseren wij ons op één of meer van de volgende grondslagen uit de AVG:

• de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of om vóór het sluiten daarvan maatregelen te nemen;
• de verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting;
• de verwerking is noodzakelijk voor een gerechtvaardigd belang van Bumicom of een derde, waarbij wij steeds afwegen of uw belangen, rechten en vrijheden zwaarder wegen;
• u heeft toestemming gegeven voor de verwerking.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

4. Bumicom als verwerker

Bumicom levert onder meer oplossingen en diensten voor recording, voice logging, messaging recording, quality monitoring, transcriptie en interaction/insights analytics.

Bij deze dienstverlening kan Bumicom persoonsgegevens verwerken in opdracht van haar klanten. De klant bepaalt in dat geval in beginsel het doel en de middelen van de verwerking en is daarmee de verwerkingsverantwoordelijke. Bumicom verwerkt deze persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de gemaakte afspraken en gedocumenteerde instructies van de klant.

Heeft u een vraag over persoonsgegevens die door een organisatie met behulp van een Bumicom-oplossing worden verwerkt, dan kunt u zich in eerste instantie wenden tot die organisatie.

5. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Bumicom verkoopt uw persoonsgegevens niet.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen wanneer dat noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering of dienstverlening, bijvoorbeeld met IT-, hosting-, communicatie-, administratie- of andere dienstverleners.

Wanneer een derde in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar vereist passende afspraken over privacy, beveiliging en vertrouwelijkheid.

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens verstrekken wanneer dit noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting, rechterlijk bevel of rechtmatig verzoek van een bevoegde autoriteit te voldoen.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt of toegankelijk zijn, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige doorgiftegrondslag en, waar vereist, passende waarborgen bestaan overeenkomstig de AVG.

Voor informatie over een specifieke doorgifte en de daarbij gebruikte waarborgen kunt u contact opnemen via privacy@bumicom.nl.

7. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

De concrete bewaartermijn is afhankelijk van het soort gegevens, het doel van de verwerking, contractuele afspraken en eventuele wettelijke bewaarplichten.

Wanneer Bumicom als verwerker optreedt, worden de bewaartermijnen in beginsel bepaald door de betreffende klant en de afspraken die met die klant zijn gemaakt.

8. Beveiliging van persoonsgegevens

Bumicom neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongeoorloofde openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Bumicom beschikt over een Information Security Management System (ISMS) en is ISO/IEC 27001:2022-gecertificeerd.

De beveiligingsmaatregelen omvatten, afhankelijk van de verwerking en dienstverlening, onder meer beveiliging van netwerk en systemen, versleuteling, beveiligde verbindingen, toegangsbeveiliging en maatregelen voor e-mailbeveiliging.

Heeft u aanwijzingen dat persoonsgegevens of systemen van Bumicom onvoldoende beveiligd zijn? Neem dan contact op via privacy@bumicom.nl.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken die noodzakelijk zijn voor de technische werking, beveiliging en gebruiksvriendelijkheid van de website. Daarnaast kunnen, afhankelijk van de actuele inrichting van de website, analytische of andere cookies worden gebruikt.

Wanneer voor het plaatsen of uitlezen van cookies toestemming vereist is, vragen wij die toestemming vooraf. U kunt uw keuzes waar van toepassing aanpassen via de cookie-instellingen van de website. Cookies kunt u daarnaast via uw browser verwijderen of blokkeren.

10. Uw privacyrechten

Onder de AVG kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer het recht hebben om:

• inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;
• onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
• persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking;
• uw persoonsgegevens over te laten dragen;
• een gegeven toestemming in te trekken;
• bezwaar te maken tegen direct marketing;
• niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen, voor zover dit recht van toepassing is.

U kunt een verzoek indienen via privacy@bumicom.nl.

Wij kunnen u vragen aanvullende informatie te verstrekken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om uw identiteit vast te stellen. Wij vragen daarbij niet om meer persoonsgegevens dan noodzakelijk.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer wij meerdere verzoeken van u ontvangen, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd. Wij informeren u daar dan tijdig over.

11. Klacht indienen

Heeft u een vraag of klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via privacy@bumicom.nl.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Meer informatie vindt u op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

Bumicom neemt als verwerkingsverantwoordelijke geen besluiten over personen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen hebben of personen anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld en daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer Bumicom analytics- of AI-functionaliteit als verwerker aan een klant levert, bepaalt de betreffende klant voor welke doeleinden deze functionaliteit wordt gebruikt en welke persoonsgegevens daarbij worden verwerkt.

13. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op www.bumicom.nl/privacy. Bovenaan deze verklaring staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.