Service & support

Nexidia

Bumicom realiseert communicatie oplossingen en maakt daarbij voor diverse projecten gebruik van een product van Nexidia: De Nexidia interaction analytics spraak- en tekstanalyse.

Nexidia interaction analytics

Bumicom zet de Nexidia interaction analytics spraak- en tekstanalyse oplossing in bij projecten voor organisaties die op zoek zijn naar een analytics oplossing die hen in staat stelt om snel de juiste en complete informatie te verkrijgen uit klantinteracties. Het verkrijgen van deze informatie is vaak essentieel voor bedrijfsverbetering.

Veel organisaties halen niet de volledige informatie uit klantinteracties terwijl ze hier wel veel tijd in steken. Bumicom biedt met Nexidia interaction analytics een oplossing om multi-channel klantcontact te analyseren. Met de verkregen informatie kan de organisatie vervolgens de klantinteracties analyseren en de resultaten gebruiken om de bedrijfsvoering te verbeteren. Met software van Nexidia is het mogelijk om snel, flexibel en accuraat en op gestructureerde wijze alle opgenomen of geregistreerde klantinteracties te analyseren.

Fonetisch indexeren

Bumicom werkt bij het realiseren van communicatie oplossingen met de Nexidia interaction analytics oplossing vanwege bewezen goede resultaten. De oplossing maakt onder andere gebruik van fonetisch indexeren. Dit is door Nexidia gepatenteerd en kan dus niet aangeboden worden door andere partijen.

Met deze methode worden de audiobestanden éénmalig geïndexeerd op basis van fonemen, de kleinste klankeenheden van een taal. Er wordt een tijdgebonden index (database) van de audio aangemaakt met daarin de klanken van de uitgesproken woorden. Deze methode is niet gevoelig is voor achtergrondgeluid, taal, dialect of spreekwijze. Bumicom heeft met vele speech analytics oplossingen getest voordat we met Nexidia in aanraking kwamen. De testresultaten boden snel overtuigend bewijs en daarom is Bumicom sinds 2013 partner van Nexidia.

Bent u benieuwd naar de communicatie oplossingen van Bumicom in combinatie met het Nexidia interaction analytics? Of wilt u direct contact over de communicatie oplossingen van Bumicom? Neem direct contact met ons op. We bespreken graag met u hoe we u van dienst kunnen zijn en hoe we u de best mogelijke oplossing kunnen bieden.

Om bepaalde functionaliteiten zoals het onderzoeken van uw gedrag op onze website aan te bieden gebruiken wij analytische en tracking cookies op onze website. Omdat we uw privacy belangrijk vinden, vragen we u de tracking cookies te accepteren. Wilt u eerst meer informatie over onze Cookie-policy, klik dan op ‘Meer informatie’.


Meer informatie