Service & support

Call recording

Bumicom biedt diverse call recording oplossingen voor een groot scala aan telefonie omgevingen en call center platformen. De call recording oplossingen van Bumicom maken het mogelijk voor organisaties om op een juiste manier gegevens te verzamelen over interacties van werknemers met klanten.

De Bumicom call recording oplossingen zijn geschikt voor de opname van zowel TDM als VoIP gebaseerde communicatieplatformen.

Recording interfaces

Afhankelijk van de situatie maakt Bumicom gebruik van recording interfaces. Wij gebruiken deze onder andere voor:

  • Analoge signalen
  • Digitale toestellen
  • ISDN2
  • ISDN30
  • CAS
  • PCM30/32

Voor de opname van deze signalen wordt gebruik gemaakt van fysieke recording interfaces en wordt er een complete recording server geleverd. Als er sprake is van een combinatie van verschillende signalen stellen we een hybride recording server samen.

VoIP recording

Bumicom biedt ook VoIP recording oplossingen. Hierbij wordt, voor de opname van VoIP signalen, gebruik gemaakt van de netwerkinterfaces van de recording servers.

Recording CTI-integraties

Bumicom biedt uw organisatie call recording oplossingen waarbij diverse integraties mogelijk zijn. Zo zijn er bij Bumicom CTI-integraties beschikbaar voor alle bekende merken telefooncentrales (PABX), Automatic Call Distributor (ACD), arbitragesystemen, intercomsystemen en Session Border Controllers (SBC’s). Bij Bumicom zijn de volgende CTI-integraties mogelijk:

  • Alcatel
  • AudioCodes
  • Aspect
  • Avaya
  • Broadsoft
  • Cisco
  • ED137
  • Etrali Open Trade
  • Genesys
  • IPC
  • IP Trade
  • Microsoft Skype for Business / Microsoft Teams
  • Mitel MiVoice Business, MX-One
  • NEC
  • Nokia IMS
  • Oracle
  • Salesforce
  • Speakerbus
  • Shoretel
  • SIP Active
  • SIPREC
  • SIPWISE
  • Unify

Naast bovenstaande integratiemogelijkheden, biedt Bumicom tevens call recording oplossingen voor passieve VoIP recording voor RTP audio, H.323, SIP en proprietary protocollen. De signalen dienen dan via SPAN, RSPAN, ERSPAN of mirror poorten vanaf netwerkswitches of gateways aan de Recording Server(s) te worden aangeboden.

Hebt u interesse in call recording en bent u benieuwd naar de oplossingen van Bumicom? Neem contact op. We bespreken graag met u hoe we u van dienst kunnen zijn en hoe we u de best mogelijke oplossing voor uw call recording uitdaging kunnen bieden.

Om bepaalde functionaliteiten zoals het onderzoeken van uw gedrag op onze website aan te bieden gebruiken wij analytische en tracking cookies op onze website. Omdat we uw privacy belangrijk vinden, vragen we u de tracking cookies te accepteren. Wilt u eerst meer informatie over onze Cookie-policy, klik dan op ‘Meer informatie’.


Meer informatie