cloud-recorder-archiving-replay-quality-monitoring-voor-univerge-blue-connect

Service & support

Service Engineer

Service Engineer

Vacature Service Engineer

Het Bumicom support team is op zoek naar uitbreiding met een Service Engineer. Samen met collega’s zorg je voor de implementatie en instandhouding van de Recording, Quality Monitoring oplossingen. Je werkt daarbij voor aansprekende opdrachtgevers uit verschillende sectoren (centrale overheid, defensie, openbare orde & veiligheid, verkeersleiding, financiële instellingen en contact centers) in binnen- en buitenland. De Bumicom oplossingen worden zowel on-premise als vanuit de Cloud geleverd.  

Functieomschrijving

Als Service Engineer werk je samen met opdrachtgevers, partners, leveranciers en collega’s aan het implementeren van de Bumicom oplossingen. Je zorgt er tevens voor dat systemen up-to-date zijn, storingen worden opgelost en ondersteunt gebruikers waar nodig. De werkzaamheden vinden zowel remote als op locatie van opdrachtgevers plaats.

Taken

  • Implementatie (installatie, configuratie, test & acceptatie en gebruikerstraining) van Recording, Quality Monitoring en Interaction Analytics oplossingen
  • Het uitvoeren van preventief onderhoud, inclusief software updates en upgrades van applicaties en besturingssystemen
  • Het analyseren, afhandelen en monitoren van storingsmeldingen
  • Het up-to-date houden van configuratiegegevens
  • Het ondersteunen van beheerders en gebruikers, zowel telefonisch als op locatie van de opdrachtgevers
  • Periodieke waakdienst

Functie eisen

  • Gedegen kennis van OS Windows Server 2016 / 2019 / 2022
  • Kennis van TDM, VoIP / SIP, SBC’s, SIPREC, telefooncentrales, CTI, ACD/IVR en radiocommunicatie
  • Analytisch vermogen en affiniteit met complexe technische problemen
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Rijbewijs B
  • Hands-on mentaliteit
  • VOG
  • Screening door opdrachtgevers is van toepassing

Overige functiewensen (pre’s)

  • Kennis en ervaring met:
    • Call Recording
    • Quality Monitoring
    • Interaction Analytics (spraak- en tekstanalyse)
    • Linux gebaseerde besturingssystemen
    • AudioCodes, Alcatel, Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft Teams, Mitel, Motorola, NEC, Unify, Webex, ZOOM platformen
    • Load balancers, proxies, firewalls, routers, gateways en protocollen zoals TCP/IP, HTTPS, SFTP, RTP, VPN, DNS, SMTP en UDP
  • Wireshark
  • Kennis van relationele databases zoals MySQL en MariaDB.
  • Kennis van databeveiliging, encryptie ‘at rest’ en ‘in transit’

Wat bieden wij?

  • Samenwerken in een team met fijne collega’s en een informele werksfeer
  • Werken voor zeer aansprekende opdrachtgevers in binnen- en buitenland
  • Korte communicatielijnen
  • Een marktconform salaris, pensioenbijdrage, vergoedingen, prestatiebonus, auto, laptop en smartphone
  • 36- of 40-urige werkweek
  • Mogelijkheden voor thuiswerken

Solliciteren

Spreekt deze functieomschrijving jou aan? Stuur ons dan jouw motivatie en cv per e-mail toe.