Vacature Analist

Vacature Analist

Analist Interaction Analytics

Bumicom is op zoek naar een analist als onderdeel van onze afdeling Interaction Analytics. Deze afdeling richt zich met name op het geven van advies aan organisaties met grote callcenters op basis van spraak- en tekstanalyse.

Heb je ervaring met callcenters en Quality Monitoring maar vooral ook ideeën over hoe dit beter kan, dan moet je zeker verder lezen.

Wie zijn wij?

Bumicom (opgericht in 1979) levert innovatieve oplossingen voor de opname, evaluatie en analyse van communicatie. De oplossingen zijn gericht op toepassing bij contact centers, financiële instellingen, openbare orde & veiligheidsinstanties en verkeersleidingcentra. Met voice logging, quality monitoring en interaction analytics wordt de inhoud van communicatie transparant, verkrijgt men missie-kritische informatie, worden medewerkers gemotiveerd, kunnen trends worden gesignaleerd en kan de klantbeleving geoptimaliseerd worden. Naast de door Bumicom ontwikkelde Storavox en FlexREC platform, worden oplossingen van marktleiders ASC Telecom AG (www.asc.de) en Nexidia (www.nexidia.com) geleverd. De oplossingen zijn beschikbaar ‘on-premise’ en in de ‘cloud’.

Waarom Bumicom?

Wij zijn volop in ontwikkeling en investeren graag in de begeleiding van een enthousiaste en gedreven nieuwe collega. Pas jij bij ons bedrijf en bewijs jij binnen het jaarcontract dat we niet meer zonder jou kunnen? Dan bieden wij volgens de thans geldende ketenregeling het uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Werkzaamheden

Werkzaamheden bevatten:
  • Het analyseren van klantinteracties per telefoon, e-mail en social media
  • Het verzamelen van informatie over relevante processen, producten/ diensten;
  • Het opstellen, voorbereiden, controleren van rapportages en adviezen;
  • Het presenteren van rapportages en het adviseren van management;
  • Het inhoudelijk samenstellen van trainingen en trainingsmateriaal;
  • Het geven van trainingen en medewerkers bij de klant opleiden tot Nexidia Analist;
  • De afstemming met (potentiële) opdrachtgevers over de vereiste databeveiliging en geheimhouding;
  • Werken op locatie van de opdrachtgever en bij uitzondering reizen naar het buitenland;
  • Het bijhouden van up-to-date kennis van Interaction Analytics technologie, methodologie en toepassing in de marktsegmenten Contact Centers, Financiële Instellingen, Openbare Orde & Veiligheid, Overheid en Verkeersleiding.

Wat heb jij in huis?

Wij zoeken iemand die:
  • Minimaal 1 jaar ervaring heeft met data analyse of met het aansturen/ bewaken van processen in een klantcontact omgeving;
  • Minimaal een afgeronde HBO of universitaire opleiding heeft of uitgebreide werkervaring als QM medewerker of procesverbeteraar;
  • Zelfstandig onderzoek kan opzetten, uitvoeren en presenteren;
  • Ervaring heeft met projectmatig werken;
  • Telefoongesprekken kan analyseren, beoordelen en interpreteren;
  • Analyseresultaten kan vertalen naar concrete acties voor verbetering;
  • Communicatief sterk is;
  • Een flexibele instelling heeft;
  • De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst in woord en geschrift;
  • Eventueel ook kennis heeft van Frans, Duits, Spaans en/of andere taal;
  • Een teamspeler is;
  • Gedreven, creatief en doortastend is;
  • Van puzzelen houdt en niet stopt voordat het afgelopen is;
  • Zich prettig voelt in een dynamische werkomgeving.

Solliciteren

Deze functie bij Bumicom geeft je dé kans om jezelf te ontwikkelen en een kijkje te nemen in de keuken van een snelgroeiende organisatie. Elke dag is anders en dat maakt het werken dynamisch en leerzaam. Je werkt samen met enthousiaste, creatieve collega’s op een afdeling met een informele en plezierige werksfeer. Je ontvangt een marktconform salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden.

Spreekt dit alles je aan? Stuur dan je motivatie en cv via onze contactpagina.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.