Nexidia Service Engineer / Database Administrator

Vacature Service Engineer / Database Administrator

Bumicom is op zoek naar een Service Engineer / Database Administrator als onderdeel van onze afdeling Interaction Analytics. Deze afdeling richt zich met name op het geven van advies aan organisaties met grote callcenters op basis van spraak- en tekstanalyse.

Heb je ervaring met SQL,  callcenters en Quality Monitoring maar vooral ook ideeën over hoe dit beter kan, dan moet je zeker verder lezen.

Waarom Bumicom?

Wij zijn volop in ontwikkeling en investeren graag in de begeleiding van een enthousiaste en gedreven nieuwe collega. Pas jij bij ons bedrijf en bewijs jij binnen het jaarcontract dat we niet meer zonder jou kunnen? Dan bieden wij volgens de thans geldende ketenregeling het uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Functieomschrijving

Als Nexidia Service Engineer/ Database Administrator werk je samen met (potentiële) opdrachtgevers, partners, leveranciers en collega’s aan het succesvol leveren van Nexidia Interaction Analytics projecten.

Je verzamelt en analyseert functionele & technische eisen en wensen, relevante processen, technische infrastructuur en (databeveiligings)voorschriften bij (potentiële) opdrachtgevers. Op basis van de uitkomsten zorg je voor advies, ontwerp, installatie, configuratie, testen en beheer van Nexidia Interaction Analytics.

Functie-eisen

  • Minimaal 5 jaar ervaring met: Windows platform, SQL server, .Net framework applicaties, IIS en VMWare
  • Je bent op de hoogte van de nieuwste trends en ontwikkelingen
  • Je herkent commerciële kansen en weet deze te benutten 

Verder beschik je over de volgende vaardigheden: 

  • Vermogen om goed naar de klantvraag te luisteren en deze vervolgens te vertalen naar concreet resultaat 
  • Sterk analytisch- en probleemoplossend vermogen 
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in spraak en schrift
  • Een plus als je affiniteit hebt met Telecom

Plaats in de organisatie

Als Nexidia Service Engineer / Database Administrator maak je deel uit van een team van meerdere Engineers en rapporteer je aan de Projectmanager. De Projectmanager plant jouw werkzaamheden in. Ook rapporteer je in voorkomende gevallen extern met de klant over de voortgang van de werkzaamheden.

Iedere week is er een Technisch team overleg, maandelijks een Nexidia breed overleg en tweewekelijks een bila met je leidinggevende, waar jouw deelname en input wordt verwacht.

Werkzaamheden

Techniek

  • Installatie van Nexidia systemen bij klanten zowel on-site als remote
  • Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud op Nexidia systemen
  • Verzorgen van telefonische en on-site technische ondersteuning
  • Zorgdragen voor het gewenste kwaliteitsniveau van de geleverde diensten
  • Afhandelen en monitoren van toegewezen meldingen via het ticketsysteem (OTRS)

Organisatie

  • Bijhouden van urenregistratie via de urentool
  • Screeningsbereidheid
  • Samenwerking met collega’s

Klant

  • Signaleren van meerwerk en het aanbieden van oplossingen aan de klant en deze doorgeven aan Sales
  • Stemt met de klant af of gewenste dienstverlening geleverd is
  • Telefonisch en online aannemen en afhandelen van support vragen
  • Het prioriseren en plannen van je werk gaat je goed af
  • Discrete omgang met gevoelige en vertrouwelijke gegevens
  • Onder hoge tijdsdruk (stressfactor) kunnen werken
  • Creativiteit, vindingrijkheid voor oplossingen bij problemen

Administratie

  • Administreren van configuratie instellingen, wijzigingen zowel in proces als systeem.

Kwaliteiten

Een Nexidia Service Engineer beschikt over:

  • Kennis van gebruikte software (.Net Framework webapplicaties, Windows, SQL, netwerken)
  • Up to date houden / vergroten van bovenstaande kennis
  • Analytisch vermogen om problemen op te kunnen lossen
  • Een positieve werkhouding
  • Pro-activiteit
  • Servicebereidheid
  • Flexibele werkhouding
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Collegialiteit
  • Een representatief voorkomen

En kan:

  • Zelfstandig, georganiseerd en gestructureerd werken
  • Kostenefficient werken (denk aan materiaalverbruik)
  • Accuraat en netjes werken

Solliciteren

Deze functie bij Bumicom geeft je dé kans om jezelf te ontwikkelen en een kijkje te nemen in de keuken van een snelgroeiende organisatie. Elke dag is anders en dat maakt het werken dynamisch en leerzaam. Je werkt samen met enthousiaste, creatieve collega’s binnen een organisatie met een informele en plezierige werksfeer. Je ontvangt een marktconform salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Spreekt dit alles je aan? Stuur dan je motivatie en cv via onze contactpagina.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.